养生论坛:如何修复技师员工之间的关系
对于养生行业从业人员来说,同事之间相处难免会因为工作方面的关系变得紧张,产生一系列的不愉快及各种纠纷问题,如何修复技师员工之间的紧张关系变得尤为重要。
案例回顾:上海某家养生店,A某和B某因为顾客分配问题发生纠纷。
起因导火索:二位顾客来会所做按摩养生,在挑选之中A某的客人要求更换B某服务,而A某对B某的客人产生排斥拒绝更换,B某也不愿意为A某的客人服务,两人因此遭到客人投诉面临罚款。服务结束后A某偷偷向上司打小报告,认为是B某不同意更换导致客人生气投诉,而B某全程蒙在鼓里,最后上司再未求证清楚的条件下给B某罚款500元,A某做警告处理。
事情发生一天后,B某从其他同事口中获悉A某的所作所为,于是两人在技师休息区发生争吵,随后大打出手导致两人关系破裂关系紧张。
在养生行业中,技师员工同事之间经常会发生一些纠纷,如何修复同事间的关系则需要商家在管理方面提升。
1.管理人员应当公平公正化
技师同事间发生争吵和纠纷时,管理者应当站在公平公正的角度思考并对待,理性纠纷的来源并作出正确的判断。
2.上钟期必须按牌分配顾客
除了客人有提前预约某位技师,自来客应当按照先后顺序轮牌分配,保障技师收益的公平性。
3.杜绝形式主义,背后一套
有得养生中心,上司和技师勾兑一起,往往会优先安排关系好的技师优先上钟或上高价项目,导致部分技师心理不平衡。
4.所有员工,一视同仁
员工之间要保持和谐的同事关系,管理层在分配方面更要一视同仁,切勿假公济私亏待其他技师。
整体来说,养生行业技师人员多,江湖系列经常发生。但商家在管理方面要求更合理的分配才能维护员工的积极性和公平性,否则难以为继持续发展。
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